O que adianta dizer que a empresa X, que hoje está no topo do ranking Melhores e Maiores, é seu cliente se você não sabe nem dizer o nome completo do seu principal contato dentro dessa empresa?
Se nem o nome você sabe, imagine então saber o que ele pensa, do que ele gosta, que time torce, aonde ele vai, o que ele lê e assim vai (essa lista é enorme).
Aprendi que algumas táticas são essenciais para que o relacionamento empresa x cliente seja duradouro e rentável:
- Dedicação - Atenção - Ação
Sei que isso pode parecer dica de relacionamento amoroso, mas pense bem e reflita se não são necessárias essas 3 coisas para que o seu cliente não troque sua banca por um concorrente seu.
Um dia, seu concorrente vai bater à porta dele e dizer:
- Olá, estou aqui para te oferecer o mesmo serviço, prometo o mesmo nível, porém por um custo menor.
Tenha certeza que o seu cliente vai abrir a porta para ao menos ouvi-lo.
Como então ter a “fidelidade” do seu cliente?
Como fazer com que ele queira ficar com sua banca ainda que o custo seja maior?
Com dedicação, atenção e ação.
Você se dedica ao seu cliente, seu contato com ele é constante, você presta atenção no que ele diz (inclusive no que ele não diz) e você age de acordo com o que ele te pede e quem sabe entrega além do que ele espera.
Crie estratégias para que você fique perto e conheça seu cliente, para que você o escute, principalmente para que você perceba quais são as suas necessidades.
Isso cria confiança e resulta em um excelente relacionamento, afinal boas parcerias se constroem com o tempo.
Não tenha a postura arrogante de pensar que seu escritório é antigo, renomado e prestigiado e que voce não precisa investir em relacionamento.
Os tempos mudaram. E o mercado também.
