Qualidade e Fidelização

Contratei um jardineiro por telefone para fazer a manutenção do meu jardim. Quando o jardineiro chegou cá em casa, fiquei surpreendido ao ver um jovem de apenas 15 anos! Porém, já estava contratado e pedi para que fizesse o serviço. Quando terminou o trabalho, o jovem pediu-me para usar o telefone e como estava por perto não tive como não ouvir a conversa. Ligou para uma mulher e perguntou: - A senhora está precisar de um jardineiro? - Não. Eu já tenho um! - foi a resposta. - Mas, além de cortar a relva, eu também apanho o lixo. - Mas o meu jardineiro também faz isso - respondeu a senhora. O jovem insistia! - Eu limpo e lubrifico todas as ferramenta de trabalho no final do serviço! - O meu jardineiro também! - Eu sempre atendo com muita rapidez! - Bom, o meu jardineiro também me atende prontamente. Nunca me deixa à espera. Nunca se atrasa! Numa última tentativa o jovem arriscou: - O meu preço é um dos melhores! - "Não"!! - disse a senhora numa voz firme - muito obrigada mas o preço do meu jardineiro também é muito bom! O jovem desliga o telefone e eu, depois de observar, disse-lhe: - Deixaste de conquistar um novo cliente! - Não senhor. Eu sou o jardineiro dela. Estava apenas a medir o seu nível de satisfação com o meu trabalho!
Autor Desconhecido